吴忠妹荡家具有限公司

　　慶新春晚會(huì)歡聚一堂

　　元旦過(guò)后第六天，群喜門業(yè) 中國(guó)門都室內(nèi)門生產(chǎn)基地張燈結(jié)彩、熱鬧非凡，來(lái)自全國(guó)各地的近百名經(jīng)銷商和群喜門業(yè) 別墅門、鋼木室內(nèi)門、韓式木門幾大基地的全體員工們一起舉行了年度聯(lián)歡會(huì) ，同時(shí)在會(huì)上正式宣告群喜門業(yè)真情100分服務(wù)戰(zhàn)略。

　　筆者作為行業(yè)媒體應(yīng)邀參加了本次活動(dòng)，被群喜團(tuán)隊(duì)火熱的激情和斗志所感染，為了更深入的了解情況采訪了群喜門業(yè)總經(jīng)理單澤喜先生。

（公司三位董事：左邊王興南、中間單澤喜、右邊樓一元）

　　據(jù)單總介紹：公司選擇年底年會(huì)時(shí)把經(jīng)銷商邀請(qǐng)回來(lái)一起參加，主要是三方面的原因

　　第一是參加會(huì)議的經(jīng)銷商是公司本年度的優(yōu)秀經(jīng)銷商，他們同公司一起打拼了多年，為群喜產(chǎn)品走向千家萬(wàn)戶立下了汗馬功勞。邀請(qǐng)他們回來(lái)同大家一起聚一聚，通過(guò)更緊密的溝通交流，給下個(gè)年度更好的工作配合打下基礎(chǔ)。

　　第二是年底的會(huì)議同時(shí)也是頒獎(jiǎng)會(huì)，公司馬上要兌現(xiàn)年初的獎(jiǎng)勵(lì)承諾，邀請(qǐng)回廠參加年會(huì)的經(jīng)銷商都順利完成了今年的合同任務(wù)，參加完會(huì)議后馬上就要請(qǐng)大家去泰國(guó)旅游，犒勞下大家一年的辛勤付出。

　　第三是在年底正式推出 群喜門業(yè)真情100服務(wù)戰(zhàn)略，這項(xiàng)工作即將展開(kāi)，是公司2016年度的工作重心。

晚會(huì)表演

特等獎(jiǎng)獲得者（55寸液晶電視機(jī)）

一等獎(jiǎng)獲得者（電冰箱）

二等獎(jiǎng)獲得者（電壓力鍋）

三等獎(jiǎng)獲得者（電磁爐）

頒獎(jiǎng)場(chǎng)景

　　所以特別鄭重選在年會(huì)這個(gè)承前啟后的時(shí)間段展開(kāi)，也是為了讓全體員工能有深刻的認(rèn)識(shí)。

　　服務(wù)差異化的價(jià)值所在

　　關(guān)于為什么要把 服務(wù)戰(zhàn)略作為重頭戲來(lái)發(fā)布，單總講出了他的想法。

　　行業(yè)內(nèi)經(jīng)常有企業(yè)推出各類服務(wù)宣言和服務(wù)承諾，但在整個(gè)執(zhí)行體系上都不是很全面，群喜這次推出的真情100服務(wù)戰(zhàn)略，是綜合分析行業(yè)情況后定下目標(biāo)的。

　　單總說(shuō)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)品位的上升，客戶在買門業(yè)產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不像以前那樣僅僅是為了買門而買門，到了現(xiàn)在這個(gè)階段，消費(fèi)者不單單是買一棟功能防盜門，更需要購(gòu)物過(guò)程的精神享受，他們期待在購(gòu)物過(guò)程中受到尊崇的待遇，無(wú)微不至的關(guān)懷，盡心盡意的照料。

　　作為門企，一方面要通過(guò)產(chǎn)品達(dá)到功能滿足，另一方面還要通過(guò)服務(wù)讓消費(fèi)者得到心理愉悅，有面子。

　　現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都在想辦法突破產(chǎn)品的同質(zhì)化 ，在三年前我們就通過(guò)服務(wù)來(lái)塑造差異化， 例如我們第一家在行業(yè)打出了做“門行業(yè)的海爾”的口號(hào)，通過(guò)在鋼木室內(nèi)門某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)多提用戶考慮，加強(qiáng)終端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，贏得了很多消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　從2014年下半年開(kāi)始，我們進(jìn)軍了非標(biāo)定制別墅門市場(chǎng)，別墅門行業(yè)的產(chǎn)品特征非常明顯，服務(wù)的價(jià)值更加凸顯，所以我們決定要延展服務(wù)的價(jià)值。

　　國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀定制門的行業(yè)龍頭在服務(wù)方面做的可圈可點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。

　　例如廣西區(qū)域的廣邑門業(yè)，河南區(qū)域的雙城門業(yè)，杭州區(qū)域的西州門業(yè)等，這些優(yōu)秀同行的成功，很大程度上是因?yàn)樗麄兊姆?wù)使然，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)其服務(wù)的口碑非常響亮，經(jīng)銷商的認(rèn)同度高，滿意度高，所以他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐年上升，很難受其他同行的沖擊.

　　永康區(qū)域的非標(biāo)定制門，年產(chǎn)值過(guò)億的企業(yè)非常少，工藝上絕對(duì)能夠領(lǐng)先，但就是做不大，始終局限于日產(chǎn)百套門以下，要破解這個(gè)問(wèn)題，必須要從服務(wù)上突破。

　　我們現(xiàn)在市場(chǎng)做的優(yōu)秀的經(jīng)銷商，在服務(wù)這塊都是受人稱道，用心去為顧客服務(wù)，贏得了客戶的交口稱贊。我們現(xiàn)在就是要把他們的經(jīng)驗(yàn)匯總收集過(guò)來(lái)，打造我們?cè)诜?wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化模式。

　　真情100服務(wù)體系概要

　　據(jù)單總介紹，群喜門業(yè)真情100服務(wù)體系概要主要由五大板塊，簡(jiǎn)稱為群喜12345優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。

　　一是一個(gè)宗旨： 用全心全意的服務(wù) 贏取用戶的滿意笑容

　　我們把2016年第一季度作為公司的主題服務(wù)季，集中資源在公司上下內(nèi)外全力推崇服務(wù)至上、客戶滿意度第一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)切切實(shí)實(shí)、貫穿全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏取客戶發(fā)自心底的滿意認(rèn)同。

　　二就是兩大目標(biāo)：讓用戶體驗(yàn)更暖心 讓門業(yè)產(chǎn)品更好用

　　我們提倡要把真切服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，讓客戶輕松、愜意、舒暢的把產(chǎn)品帶到家中

　　通過(guò)精心制造、專業(yè)服務(wù)保證讓門業(yè)產(chǎn)品順暢輕松使用，可靠穩(wěn)定耐用。

　　三就是三項(xiàng)綱領(lǐng)：專業(yè)主義為本 待客如親為根 躬身力行為路。

　　通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)，提升相應(yīng)的技能、素養(yǎng)、方法，專業(yè)人員做好專業(yè)事情。

　　要求大家多始終換位思考，客戶就是衣食父母，用感恩的心做事，不怕麻煩，積極主動(dòng)。

　　腳踏實(shí)地堅(jiān)持踐行，通過(guò)流程制度督導(dǎo)的力量，切切實(shí)實(shí)的服務(wù)好每位客戶。

　　另外就是重在堅(jiān)持 不動(dòng)搖 不放松 堅(jiān)持才能有結(jié)果，堅(jiān)持才能勝利 。

　　四就是四心承諾： 用我誠(chéng)摯貼心 堅(jiān)持努力盡心 換得客戶舒心 打造口碑信心

　　我們工廠和經(jīng)銷商一起多站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，以感同身受的角度去制造、服務(wù)。

　　要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵循公司售后服務(wù)體系的規(guī)范，言行如一，說(shuō)到做到，堅(jiān)持到底不松懈。

　　讓客戶在購(gòu)買產(chǎn)品獲得產(chǎn)品功能使用價(jià)值的同時(shí)，精神和心理也舒坦愉悅。

　　讓每一個(gè)獲得購(gòu)買產(chǎn)品的客戶都成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的見(jiàn)證者和傳播者。

　　五就是五步標(biāo)準(zhǔn)：

　　標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量設(shè)計(jì)

　　標(biāo)準(zhǔn)物流轉(zhuǎn)運(yùn)

　　標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

　　標(biāo)準(zhǔn)回訪督導(dǎo)

　　標(biāo)準(zhǔn)售后維護(hù)

　　群喜12345優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)由上述五大板塊構(gòu)成確保整個(gè)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程不出差錯(cuò)，我們會(huì)先從幾個(gè)樣板市場(chǎng)開(kāi)始做起，帶著我們的經(jīng)銷商一起做，再批量復(fù)制到全國(guó)其他市場(chǎng)中。

　　期待通過(guò)服務(wù)的力量，形成行業(yè)的口碑認(rèn)知，幫助經(jīng)銷商切切實(shí)實(shí)的提升到銷量，在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)占有率。